Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, aankopen, bestellingen, offertes en overeenkomsten tussen Satine en haar klanten, tenzij schriftelijk anders werd overeengekomen.
1. Identiteit van de onderneming
Satine
Brusselsesteenweg 29
1860 Meise
Ondernemingsnummer: 0741.391.487
E-mail: info@satine-laser.be
Telefoon: 0479 48 82 08
Website: https://www.satine-laser.be/
Hierna genoemd: “Satine”, “wij”, “ons” of “onze”.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbod: alle aanbiedingen, promoties, prijsopgaven en informatie die door Satine worden meegedeeld via de website, sociale media, e-mail, het salon of andere communicatiekanalen.
Dienst: elke behandeling of service die door Satine wordt aangeboden, waaronder laserontharing, huidverbetering en andere behandelingen.
Product: elk fysiek product dat door Satine wordt verkocht, onder meer in het salon of via de webshop.
Klant: iedere consument of ondernemer die een afspraak maakt, een behandeling boekt, een product aankoopt of op een andere manier een overeenkomst aangaat met Satine.
Consument: elke natuurlijke persoon die een aankoop doet of een overeenkomst aangaat voor privédoeleinden, en dus niet in het kader van een professionele, commerciële of zelfstandige activiteit.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen af te zien van een overeenkomst op afstand, voor zover dit recht wettelijk van toepassing is.
Ingangsdatum: de overeenkomst gaat in op de dag van het maken van de afspraak.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Satine en de klant met betrekking tot een behandeling, dienst, aankoop of bestelling.
Schriftelijk: communicatie per e-mail, brief of aangetekend schrijven, afhankelijk van wat wettelijk of contractueel vereist is.
Website:https://www.satine-laser.be/
3. Toepassing
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Satine en de klant, waaronder afspraken, behandelingen, productaankopen, bestellingen, offertes, promoties en overeenkomsten.
3.2. Door een afspraak te boeken, een behandeling te ondergaan, een bestelling te plaatsen of een product aan te kopen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
3.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig wanneer ze vooraf, uitdrukkelijk en schriftelijk door Satine werden aanvaard.
3.4. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Satine deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
3.5. Satine behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is steeds van toepassing op nieuwe afspraken, bestellingen en overeenkomsten.
4. Aanbod, prijzen en promoties
4.1. Satine biedt onder meer behandelingen aan op het vlak van laserontharing, huidverbetering en skincare, evenals producten die hiermee verband houden.
4.2. Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
4.3. De geldende prijs is de prijs die van toepassing is op het moment waarop de klant de afspraak boekt, de bestelling bevestigt of het aanbod aanvaardt.
4.4. Satine behoudt zich het recht voor om prijzen, behandelingen, pakketten, producten, promoties en voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde afspraken of bestellingen, tenzij anders overeengekomen.
4.5. Promoties zijn enkel geldig binnen de vermelde actieperiode en volgens de daarbij meegedeelde voorwaarden. Promoties zijn niet cumuleerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.6. Satine kan niet worden gehouden aan een aanbod dat een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een foutieve prijs, onrealistisch hoge korting of andere duidelijke vergissing waarvan de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat deze niet correct was.
5. Afspraken, annulatie en no-show
5.1. Een afspraak is definitief zodra deze door de klant werd geboekt en door Satine werd bevestigd, bijvoorbeeld via het online boekingssysteem, e-mail, telefoon, sociale media of mondeling in het salon.
5.2. Bij online boeking kan Satine vragen om een voorschot te betalen, bijvoorbeeld 50% van de gekozen behandeling. In dat geval is de afspraak pas definitief bevestigd na ontvangst van het voorschot, tenzij anders vermeld.
5.3. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak, behoudens wanneer het wettelijke herroepingsrecht nog van toepassing is.
5.4. Bij annulatie of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak, of wanneer de klant niet komt opdagen zonder verwittiging, heeft Satine het recht om een annulatievergoeding aan te rekenen van 50% van de geplande behandeling. Deze vergoeding is verschuldigd omdat het gereserveerde tijdslot op korte termijn vaak niet meer kan worden ingevuld.
5.5. Indien er reeds een voorschot werd betaald, kan dit voorschot geheel of gedeeltelijk worden ingehouden als annulatievergoeding, voor zover het wettelijke herroepingsrecht niet meer van toepassing is.
5.6. Wanneer de klant het herroepingsrecht tijdig en geldig uitoefent, zal Satine het betaalde voorschot terugbetalen volgens de bepalingen rond herroepingsrecht zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.
5.7. Satine kan de betaling van een openstaande annulatievergoeding vragen vóór of bij een volgende afspraak.
5.8. Wanneer de klant te laat komt, kan Satine de behandeling inkorten zodat de volgende klant niet wordt benadeeld. De volledige prijs van de geboekte behandeling blijft in dat geval verschuldigd. Indien de behandeling door de laattijdigheid niet meer kan plaatsvinden, kan dit worden beschouwd als een laattijdige annulatie.
5.9. In geval van overmacht kan Satine beslissen om geen annulatievergoeding aan te rekenen. Satine beoordeelt per situatie of er sprake is van overmacht.
6. Behandelingen, intake en informatieplicht van de klant
6.1. Satine voert behandelingen uit met de nodige zorg, deskundigheid en volgens de regels van goed vakmanschap.
6.2. De klant is verplicht om vóór en tijdens de behandeling correcte, volledige en actuele informatie te geven over zijn of haar gezondheid, huidconditie, medicatiegebruik, zwangerschap, allergieën, medische behandelingen, zonblootstelling, recente cosmetische ingrepen, huidreacties en andere informatie die relevant kan zijn voor de behandeling.
6.3. Satine is niet aansprakelijk voor schade, huidreacties of tegenvallende resultaten die ontstaan doordat de klant onjuiste, onvolledige of verouderde informatie heeft meegedeeld.
6.4. Satine behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren, uit te stellen of stop te zetten wanneer wij van oordeel zijn dat de behandeling niet veilig, geschikt of verantwoord is voor de klant.
6.5. Minderjarige klanten kunnen enkel behandeld worden mits toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, en voor zover Satine de behandeling geschikt en verantwoord acht.
6.6. Satine kan vragen om vooraf een intakeformulier, toestemmingsformulier of medische vragenlijst in te vullen. De klant verklaart deze informatie waarheidsgetrouw in te vullen.
7. Resultaten en naverzorging
7.1. Satine heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Wij doen er alles aan om behandelingen professioneel en zorgvuldig uit te voeren, maar kunnen geen specifieke resultaten garanderen.
7.2. Resultaten kunnen verschillen per persoon en zijn afhankelijk van onder meer huidtype, haartype, hormonen, leeftijd, levensstijl, medicatiegebruik, zonblootstelling, thuisroutine, opvolging van adviezen en individuele huidreacties.
7.3. De klant erkent dat meerdere behandelingen nodig kunnen zijn voor een optimaal resultaat en dat onderhoudsbehandelingen aangewezen kunnen zijn.
7.4. De klant verbindt zich ertoe de voor- en nazorgadviezen van Satine zorgvuldig op te volgen. Dit geldt onder meer voor advies rond zonblootstelling, skincare, scheren, epileren, scrubben, warmte, sauna, sport, make-up en productgebruik.
7.5. Satine is niet aansprakelijk voor schade, huidreacties, pigmentatie, irritatie, verbranding, ontsteking, infectie of verminderd resultaat wanneer de klant de voor- of nazorgadviezen niet of onvoldoende naleeft.
8. Betaling en facturatie
8.1. Behandelingen worden in principe betaald in het salon, onmiddellijk na de behandeling, tenzij vooraf anders overeengekomen.
8.2. Producten worden betaald op het moment van aankoop of bestelling, tenzij anders overeengekomen.
8.3. Betaling kan gebeuren via de betaalmethodes die Satine op dat moment aanbiedt.
8.4. Wanneer betaling per factuur uitzonderlijk wordt toegestaan, moet de factuur worden betaald binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij een andere betalingstermijn schriftelijk werd overeengekomen.
8.5. Bij laattijdige betaling door een consument zal Satine eerst een kosteloze betalingsherinnering sturen. De klant krijgt daarna minstens 14 kalenderdagen de tijd om alsnog te betalen.
8.6. Indien betaling na deze kosteloze herinnering uitblijft, behoudt Satine zich het recht voor om wettelijke intresten, schadevergoedingen en/of bijkomende invorderingskosten aan te rekenen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
8.7. Bij laattijdige betaling door een professionele klant zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling intresten en invorderingskosten verschuldigd volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen, tenzij anders overeengekomen.
8.8. Satine behoudt zich het recht voor om verdere afspraken, behandelingen of leveringen op te schorten zolang er openstaande bedragen verschuldigd zijn.
9. Producten, levering en verzending
9.1. Producten kunnen worden aangekocht in het salon of, indien beschikbaar, via de webshop.
9.2. Verzendkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders vermeld op de website of bij de bestelling.
9.3. Satine doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
9.4. Satine is niet aansprakelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder, overmacht, foutieve adresgegevens of omstandigheden buiten onze wil.
9.5. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het leveringsadres en contactgegevens. Extra kosten door foutieve gegevens kunnen aan de klant worden doorgerekend.
9.6. Specifieke informatie over levering, verzendkosten, retourvoorwaarden en terugbetaling werd opgenomen in het verzend-, retour- en terugbetalingsbeleid op de website. Bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en deze algemene voorwaarden, gelden deze algemene voorwaarden, tenzij het beleid gunstiger is voor de consument.
10. Herroepingsrecht bij online aankopen
10.1. Dit artikel geldt enkel voor consumenten die een product of dienst op afstand aankopen, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail of een ander verkoopkanaal op afstand.
10.2. Voor producten die online worden aangekocht, beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
10.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Satine vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte brengen via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of per post.
10.4. De consument moet het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding van herroeping terugsturen naar Satine.
10.5. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van producten zijn ten laste van de klant, tenzij anders meegedeeld.
10.6. Satine betaalt de ontvangen betaling terug binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van de herroeping. Satine mag wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat het product werd teruggezonden.
10.7. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10.8. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
10.9. Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende, gebruikte of ontzegelde verzorgingsproducten, skincareproducten, cosmetica en andere hygiënegevoelige producten niet worden teruggenomen wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.
10.10. Enkel ongebruikte producten in originele, ongeopende verpakking, samen met alle toebehoren en het aankoopbewijs, komen in aanmerking voor retour, tenzij de wet anders bepaalt.
11. Herroepingsrecht bij diensten en behandelingen
11.1. Voor diensten die op afstand worden geboekt of aangekocht, bijvoorbeeld via het online boekingssysteem, beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
11.2. Wanneer de klant een afspraak boekt die plaatsvindt vóór het einde van deze herroepingstermijn, kan Satine vragen dat de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met de uitvoering van de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn.
11.3. Indien de behandeling volledig werd uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de klant, erkent de klant dat het herroepingsrecht voor deze behandeling vervalt.
11.4. Indien de klant de overeenkomst herroept nadat Satine reeds met de uitvoering van de dienst is gestart, maar vóórdat de dienst volledig werd uitgevoerd, kan Satine een evenredige vergoeding aanrekenen voor het deel van de dienst dat reeds werd uitgevoerd.
11.5. Indien de klant geldig herroept vóór de uitvoering van de behandeling, wordt een eventueel betaald voorschot terugbetaald volgens de wettelijke bepalingen en deze algemene voorwaarden.
12. Cadeaubonnen, tegoeden en pakketten
12.1. Cadeaubonnen, tegoeden, prepaid behandelingen en pakketten zijn geldig gedurende de termijn die bij aankoop werd meegedeeld. Indien geen termijn werd vermeld, geldt een geldigheid van één jaar vanaf de aankoopdatum.
12.2. Cadeaubonnen, tegoeden en pakketten zijn niet inwisselbaar voor geld.
12.3. Verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon of tegoed valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
12.4. Promoties, pakketten en tegoeden zijn persoonsgebonden, tenzij Satine schriftelijk anders toestaat.
12.5. Niet-gebruikte behandelingen binnen een pakket worden niet automatisch terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht of schriftelijk anders overeengekomen.
13. Aansprakelijkheid
13.1. Satine voert haar diensten uit naar beste inzicht, vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.
13.2. Satine is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare fout van Satine.
13.3. Satine is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste kansen, emotionele schade of schade die voortvloeit uit omstandigheden buiten onze wil.
13.4. De aansprakelijkheid van Satine is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betrokken behandeling, dienst of product heeft betaald.
13.5. Satine is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie van de klant;
het niet naleven van voor- of nazorgadviezen;
allergieën, gevoeligheden of medische omstandigheden waarvan Satine niet op de hoogte was;
gebruik van producten in strijd met het advies of de gebruiksaanwijzing;
behandelingen of producten van derden;
normale of te verwachten huidreacties na een behandeling.
13.6. De klant is aansprakelijk voor schade die hij of zij veroorzaakt aan eigendommen, materiaal, toestellen, producten of infrastructuur van Satine.
13.7. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove fout of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
14. Overmacht
14.1. Satine is niet aansprakelijk voor het niet of laattijdig nakomen van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht.
14.2. Onder overmacht verstaan we elke omstandigheid buiten de redelijke wil van Satine, waaronder onder meer stroompanne, technische storing, brand, waterschade, ziekte, ongeval, verkeersproblemen, overheidsmaatregelen, pandemie, staking, leveringsproblemen, problemen bij leveranciers of vervoerders en andere onvoorziene omstandigheden.
14.3. In geval van overmacht worden de verplichtingen van Satine tijdelijk opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.
14.4. Indien de overmacht langer dan 30 kalenderdagen aanhoudt, zullen Satine en de klant overleg plegen over een passende oplossing.
15. Gedrag in het salon
15.1. De klant gedraagt zich in het salon respectvol, veilig en volgens algemeen aanvaarde normen.
15.2. Satine behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of stop te zetten bij ongepast, agressief, discriminerend, bedreigend, grensoverschrijdend of respectloos gedrag.
15.3. Bij herhaald of ernstig onbehoorlijk gedrag kan Satine de klant de toegang tot het salon weigeren, zonder verdere schadevergoeding verschuldigd te zijn.
16. Klachten
16.1. Indien de klant een klacht heeft over een behandeling, dienst of product, moet deze klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na vaststelling schriftelijk aan Satine worden gemeld via info@satine-laser.be.
16.2. De klacht moet duidelijk omschrijven waarover het gaat en, indien relevant, worden aangevuld met foto’s of andere nuttige informatie.
16.3. Satine zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen een redelijke termijn beantwoorden.
16.4. Indien de klacht gegrond is, zal Satine een passende oplossing voorstellen. Dit kan bestaan uit advies, opvolging, een correctie, een nieuwe uitvoering van de dienst, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere redelijke oplossing, afhankelijk van de situatie.
16.5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
16.6. Indien Satine en de consument niet tot een oplossing komen, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst voor buitengerechtelijke geschillenregeling.
17. Intellectuele eigendom
17.1. Alle teksten, foto’s, video’s, ontwerpen, logo’s, handelsnamen, methodes, schema’s, documenten, downloads, behandelprotocollen, adviezen, website-inhoud, socialmediacontent en andere materialen van Satine zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
17.2. Het is verboden om inhoud of materialen van Satine geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren, reproduceren, commercieel te gebruiken of aan derden over te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Satine.
17.3. De klant mag persoonlijke adviezen of documenten enkel gebruiken voor eigen, persoonlijk gebruik.
18. Foto’s, resultaten en communicatie
18.1. Satine kan, mits toestemming van de klant, foto’s maken voor dossieropvolging, resultaatvergelijking, communicatie of marketingdoeleinden.
18.2. Foto’s of resultaten worden nooit herkenbaar gepubliceerd zonder toestemming van de klant.
18.3. De klant kan een gegeven toestemming voor toekomstig gebruik op elk moment intrekken door Satine schriftelijk te contacteren.
19. Privacy en gegevensverwerking
19.1. Satine verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
19.2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is terug te vinden in de privacyverklaring op de website.
19.3. Door een afspraak te boeken, een behandeling te ondergaan of een bestelling te plaatsen, erkent de klant kennis te hebben genomen van de privacyverklaring.
20. Geheimhouding
20.1. Satine behandelt vertrouwelijke informatie van de klant met de nodige discretie.
20.2. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd wanneer dit uitdrukkelijk werd meegedeeld of wanneer dit voortvloeit uit de aard van de informatie, zoals medische gegevens, huidinformatie of persoonlijke omstandigheden.
20.3. De geheimhoudingsplicht vervalt wanneer Satine wettelijk verplicht is om bepaalde informatie mee te delen of wanneer dit noodzakelijk is ter bescherming van de rechten van Satine.
21. Deelbaarheid
21.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
21.2. In dat geval zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
22. Overdracht
22.1. De klant kan zijn of haar rechten en verplichtingen uit een overeenkomst met Satine niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Satine.
22.2. Satine kan haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde in het kader van een overdracht van activiteiten, samenwerking, herstructurering of andere zakelijke wijziging, voor zover dit de rechten van de klant niet onredelijk schaadt.
23. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
23.1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Satine en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
23.2. In geval van betwisting proberen Satine en de klant eerst om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
23.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank aanwijst.
